Perakende kesiminde fizikî ve dijital iş modelleri ortasında dinamik bir gelişim kelam konusu ve bu gelişime paralel olarak mağazalar yeni teknolojilerle donatılarak dijital dünya ve teknolojileri ile uyumlu hale geliyor. KPMG’nin 2021 Global CEO Araştırmasına katılan perakende ve tüketici eserleri önderlerinin yüzde 74’ü, yeni teknolojilere ve inovatif süreçlere yönelik yatırımlarını artırmayı hedefliyor. İştirakçilerin yüzde 79’u, teknolojik dönüşümü bir tehditten fazla fırsat olarak algılıyor.
KPMG Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Kesim Başkanı Gökhan Kaçmaz, “Dijitalleşmenin kalıcı bir trend haline gelmesiyle birlikte, perakende dalında de inovasyon önceliğini koruyor. Çok kanallı perakendecilik kesimde bir standart haline geldi. Fizikî alışveriş için talep devam ediyor ve perakendeciler de müşteri tecrübesini dönüştürmek üzere akıllı mağaza uygulamalarını devreye alıyor. E-ticaret gücünü korurken, dijital kanallar toplumsal medya platformları üzerinden yürütülen ‘sosyal ticaret’ ile birlikte gelişmeyi sürdürüyor. 5G’nin dünya genelinde devreye geçmesiyle birlikte, sanal aktifliklerin yaygınlaşması kelam konusu. Metaverse, blockchain, dijital ödemeler, AR ve VR dahil olmak üzere yeni bir teknoloji dalgası yaşanırken, yeni kuşaklar bu teknolojilerin günlük hayatımızda yer edinmesine öncülük edecek. Faaliyetlerini geleceğe taşımak isteyen perakendecilerin bu uygulamaları yakından takip etmesi kritik önemde” dedi.
Son olarak yayımlanan “KPMG Perspektifinden Perakende Kesiminde Dijitalleşme Trendleri ve Dijitalleşme Işığında Yatırımlar” raporuna nazaran ise konvansiyonel perakende ve tüketici eserleri bölümünde “yeni standartları” yaratmak ismine gerçekleşen dijitalleşme trendleri iki başka ana başlıkta toplanıyor; klasik perakendeciliği geleceğe taşıyan akıllı mağaza teknolojileri ve e-ticaret teknolojileri. Raporda bu iki ana trendin ayrıntılarına şu formda yer veriliyor:
Akıllı mağaza uygulamaları yaygınlaşıyor
Kestirimlere nazaran global akıllı mağaza pazarı 2021 yılında 22,6 milyar dolardan, yıllık ortalama yüzde 25’lik bir büyüme kaydederek, 2026 yılında 68,8 milyar dolara ulaşacak. Akıllı mağaza teknolojileri, akıllı deneme kabinleri, elektronik etiketler, akıllı otomatlar, akıllı aynalar ve sanal gerçeklik / artırılmış gerçeklik (VR/AR) çeşitleri üzere müşteri tecrübesine odaklı birçok uygulamayı kapsıyor. Teknoloji açısından bakıldığında pazarda; yapay zekâ, IoT, AR/VR, robotik ve analitik üzere uygulamaların ön planda olduğu gözlemleniyor. Bilhassa IoT teknolojisi günümüzde akıllı stok sistemi, dijital etiket ve akıllı raf üzere uygulamalarda kullanılıyor.
Türkiye’de e- ticaret pazarının 638 milyar TL bedele ulaşması bekleniyor
Küresel e-ticaret hacminin 2021 yılında 4,9 trilyon dolara ulaştığı ve 2022’de 5 trilyon doları geçeceği kestirim edilirken küresel e-ticaret hacminin 2025 yılına kadar 7 trilyon doları geride bırakması bekleniyor. KPMG Türkiye Birleşme ve Satın Alma Danışmanlığı Yöneticisi Özge İlhan, Türkiye’deki e-ticaret görünümünü kıymetlendirerek, “2020 yılında yaklaşık yüzde 165 oranında artış gösteren e-ticaret pazarı, hacim bazında ortalama üç yılda ulaşması öngörülen düzeye bir yılda ulaşarak 220 milyar TL hacmi yakaladı. E- ticaret pazarının, 2025 yılının sonunda 638 milyar TL pahaya ulaşması bekleniyor. Türkiye’de taşınabilir e-ticaret pazarı, pandemi öncesi toplam e-ticaret pazar büyüklüğünün yüzde 41’ine sahipken pandemiyle birlikte bu oran yüzde 53’e yükseldi. Taşınabilir e-ticaretin, toplam e-ticaretteki pazar hissesinin 2025 yılında yüzde 80’e ulaşacağı varsayım ediliyor” yorumunda bulundu.
Alışveriş tecrübesinin güzelleştirilmesinde bulut teknolojisi birinci sırada
Teknolojinin online alışveriş tecrübesi nasıl değiştirdiği incelendiğinde, web sitesi performansının güzelleştirilmesi için bulut uygulamalarının kullanımı birinci sıralarda yer alıyor. Bulut uygulamaları tıpkı vakitte omni-channel (çoklu kanal) tecrübesinin güzelleştirilmesi için de takviye sağlıyor. Bulut teknolojilerini, arama motorunun ve müşteri bağlarının yapay zekâ dayanaklı olarak geliştirilmesi ve şahsileştirilmesi takip ediyor. E-ticaretteki trendlere bakıldığında “tıkla-al” uygulaması geçtiğimiz beş yıldan bu yana yaygınlaşmayı sürdürüyor. E-ticaret trendleri ortasında süratli yükseliş gösteren “fabrikadan tüketiciye” (dropshipping) ise e-ticaret yapmak isteyen şahısların rastgele bir eser stoku yapmadan e-ticaret sitelerinden satış yapmasına imkan sağlayarak yarattığı pazar hacmi ile online platformlar tarafından da takviye buluyor.
Perakendede metaverse uygulamalarında showroom’lar öne çıkıyor
Yeni teknoloji trendleri ile gelişen perakendede yapay zekâ daha kapsamlı bir şahsileştirmeye imkân sunarken artırılmış gerçeklik (AR) teknolojileri ise daha çok eser keşfini desteklemek için ön plana çıkıyor. Bu doğrultuda AR/VR uygulamaları kesin tüketicilere şimdi geniş ölçüde ulaşmamış olsa da ticari kullanımların hayata geçtiği gözlemleniyor. E-ticarette son periyotta en tanınan gündem unsurları ortasında metaverse de artık sıklıkla karşımıza çıkıyor. Şirketlerin metaverse stratejileri şu anda çoğunlukla marka kıymetini desteklemek üzerine ağırlaşıyor. AR/VR uygulamalarının gelecek beş yıl içerisinde e-ticareti nasıl etkileyeceği sanayi profesyonellerine sorulduğunda birinci sırada sanal showroom’ların oluşturulması beklentisi geliyor, çabucak sonrasında beklentileri fizikî tecrübenin online ortama uyarlanması takip ediyor.
Metaverse’te lüks tüketim eserlerine talep 50 milyar dolara ulaşabilir
Metaverse lüks tüketim kesiminde çok önemli büyüme fırsatı sunan bir alan olarak da öne çıkıyor. Dal analistleri Metaverse’te lüks tüketim eserleri talebinin 2030 yılına kadar 50 milyar dolara ulaşabileceğini öngörüyor. KPMG’nin yaklaşık 1.000 bireyle gerçekleştirdiği lüks tüketici araştırmasına katılanların yüzde 58’i metaverse platformuna aşina ve araştırmaya katılan her 2 şahıstan 1’i sanal bir eser satın alabileceğini belirtiyor. Lüks markalar yeni gelir kaynakları elde etmek, yenilikçi eserleri test etmek, mevcut müşterilerinin bağlılığını artırmak ve yeni müşteriler kazanmak için dijital eser ve hizmetlerden faydalanması beklenebilir.
Bunların yanı sıra NFT de lüks markalar için karlı bir gelir kaynağı oluyor. Sanal dünyada, sahiplik ve ayrıcalık hissini besleyen yeni kavramları oluşturan NFT’ler çoklukla, kimlik oluşturmak ve alıcılara pahalı olarak algılandığı bir toplulukta güvenilirlik sağlamak için kullanılıyor. 300 milyar dolar pahasındaki NFT piyasası içerisinde, lüks sanal/hibrit koleksiyon eserleri kategorisinin 2030 yılına kadar hissesini 25 milyar dolara yükseltmesi bekleniyor. NFT görece düşük maliyeti ve verdiği “benzersizlik” hissiyle lüks markalar için çok değerli bir fırsat sunuyor.
Raporun tamamına buradan ulaşabilirsiniz.
